08.09.2017

«Любой каприз за ваши деньги». Тонкости работы консьерж-сервисов

Свадьба внутри египетской пирамиды, розовые слоны на день рождения и ледяной каток в Монако. Пожелания россиян в кризис претерпевают изменения, но не становятся менее эксклюзивными. Исполнить их готовы консьерж-сервисы.

В середине нулевых, когда для большинства обывателей консьерж ассоциировался исключительно с пожилой дамой, сидящей на входе в подъезде, в России появились консьержи совсем иного рода. Состоятельные и немного взбалмошные люди поняли, что консьерж – это сверхчеловек, который за хорошее вознаграждение готов организовать все или почти все, руководствуясь лишь уголовным кодексом и нормами морали. Ходит байка, согласно которой, один иностранец поинтересовался, возможно ли – естественно, за хорошие деньги – организовать взрыв ядерной боеголовки. Ему, естественно, отказали. Однако курьезных случаев на рынке и без того не мало. О том, как развивались лакшери-сервисы и как менялись пожелания клиентов, рассказывает директор по маркетингу и развитию консьерж-клуба Quintessentially Кирилл Рябков.

Казалось бы, парадокс, но чем сложнее и дороже пожелание, тем проще его исполнить. Главная проблема, с которой сталкиваются сервисы, заключается в том, что запрос поступает в самый последний момент, когда все столики в конкретном ресторане уже забронированы, а билеты в вип-ложу театра проданы. Однако и вознаграждение за расторопность существенное: одно только членство в консьерж-клубе с услугами персонального менеджера может стоить до полумиллиона рублей в год. Несмотря на демократизацию, клиенты консьерж-сервисов – это по-прежнему состоятельные люди, каждый заказ индивидуальный и конфиденциальный, отмечает генеральный директор PrimeClub Юлия Мельц.

Особую группу клиентов с экстравагантными запросами, конечно же, составляют гастролирующие звезды шоу-бизнеса и просто состоятельные путешественники. Рассказывает коммерческий директор апарт-отеля YE'S Анна Вааль.

Владельцы консьерж-сервисов признаются, что работать в регионах значительно проще, нежели в Москве или Петербурге. Достать билет на премьеру в областной театр или организовать фейерверк в центре провинциального города не составляет труда: запросов и ограничений не слишком много. В столицах же состоятельные клиенты нередко загадывают консьержам головоломки в соответствии со своим стилем жизни и сводящиеся к известному русскому выражению «принеси то – не знаю, что».

Поделиться
Комментировать

Рекомендуем

Легендарному «Макарову» нашли альтернативу
Концерн «Калашников» презентовал компактный пистолет Лебедева ПЛ-15К, который является доработанной версией полноразмерного ПЛ-15.
Сбои в работе спутников, ухудшение качества радиосвязи и повышение радиационного фона
Ученые рассказали о возможных последствиях самой мощной за последние 12 лет вспышки на Солнце
Тема дня: в России появятся суды для защиты прав инвесторов
В следующем году в России могут заработать специальные суды по защите прав инвесторов, резидентов особых экономических зон и территорий опережающего..

Комментарии

На данный момент никто не оставил комментариев.